Última actualización: octubre de 2026
En Musgo Objetos Cotidianos preparamos cada pedido procurando que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las zonas de la República Mexicana disponibles durante el proceso de compra.
La cobertura puede variar dependiendo del código postal y de la empresa de mensajería disponible.
2. Costos de envío
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Cuando existan tarifas especiales, promociones o condiciones de envío gratuito, éstas se indicarán expresamente en el sitio.
3. Preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de si se trata de una pieza personalizada, fabricada bajo pedido o de producción especial.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar significativamente el tiempo de preparación, procuraremos informarlo al cliente.
4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino, la empresa de mensajería y las condiciones operativas existentes al momento del envío.
El plazo mostrado durante el proceso de compra es estimado y comienza a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
5. Seguimiento
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de guía, éste será compartido con el cliente a través del medio de contacto registrado en el pedido.
El seguimiento posterior al envío podrá realizarse directamente en la plataforma de la empresa de mensajería.
6. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando sea posible, recomendamos conservar el empaque hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.
Si el producto presenta daños que puedan atribuirse al transporte, recomendamos informar a Musgo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción, acompañando la solicitud con fotografías del producto y del empaque.
Los daños de transporte se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Retrasos o incidencias
Musgo dará seguimiento a las incidencias de entrega que sean reportadas oportunamente.
Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, acontecimientos extraordinarios, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control razonable de Musgo no constituyen necesariamente un incumplimiento del plazo estimado.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Cuando un envío deba realizarse nuevamente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
9. Productos no entregados
Si un pedido presenta una incidencia de entrega, el cliente deberá comunicarse con Musgo utilizando los canales oficiales de atención.
Musgo dará seguimiento al caso con la empresa de mensajería y comunicará al cliente la solución correspondiente.
10. Contacto
Correo: musgoobjetoscotidianos@gmail.com
Sitio: musgo.mx