Última actualización: octubre de 2026
En Musgo Objetos Cotidianos buscamos que cada compra sea una buena experiencia. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Musgo mediante nuestros canales oficiales de atención e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del empaque cuando sean necesarias.
2. Derecho de revocación
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad alguna, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La revocación deberá comunicarse a Musgo mediante un medio fehaciente. Cuando la revocación sea procedente, la operación quedará sin efecto y Musgo reintegrará al consumidor el precio pagado.
Los costos de flete y seguro derivados de la revocación correrán por cuenta del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
3. Devoluciones por cambio de opinión
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, Musgo podrá aceptar devoluciones por cambio de opinión, error en la compra u otros motivos no atribuibles a Musgo, siempre que el producto se encuentre:
- Sin uso.
- Sin señales de desgaste o daño.
- Sin modificaciones o alteraciones.
- Con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos, cuando corresponda.
Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo adicional que Musgo indique para este tipo de devolución.
Los gastos de envío de una devolución no atribuible a Musgo correrán por cuenta del cliente.
4. Productos dañados durante el transporte
Recomendamos reportar los daños dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías del producto y del empaque.
Una vez revisado el caso, Musgo podrá ofrecer reposición, cambio, reembolso u otra solución aplicable.
Cuando el daño sea atribuible al transporte y el caso sea validado, Musgo cubrirá los costos de envío correspondientes.
5. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con las características ofrecidas, el cliente deberá comunicarlo a Musgo tan pronto como detecte el problema.
Una vez validado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las características del producto.
6. Productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo a Musgo.
Cuando el error sea atribuible a Musgo, cubriremos los costos de envío asociados con la devolución y sustitución.
7. Piezas artesanales, únicas o de producción limitada
Las variaciones naturales de color, textura, forma, acabado o dimensiones propias de determinados procesos artesanales no se consideran, por sí mismas, defectos.
Cuando una pieza única o limitada no pueda ser reemplazada, Musgo podrá ofrecer una solución alternativa conforme corresponda al caso.
8. Productos personalizados o bajo pedido
Los productos personalizados, fabricados específicamente bajo pedido o adquiridos especialmente para un cliente estarán sujetos a condiciones particulares de cancelación y devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible a Musgo.
9. Productos en liquidación o venta final
Los productos identificados expresamente como liquidación, remate o venta final estarán sujetos a las condiciones indicadas en su oferta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Musgo, un producto incorrecto o un defecto de fabricación validado, Musgo cubrirá los costos de envío correspondientes.
En los demás casos, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente conforme a la naturaleza de la devolución y a la legislación aplicable.
11. Inspección
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de autorizar un cambio, reposición o reembolso.
Si se detectan condiciones distintas de las reportadas, se evaluará la procedencia de la solicitud conforme a esta política y a la legislación aplicable.
12. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se procesará una vez cumplidas las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Una vez autorizado el reembolso, Musgo lo procesará dentro de un plazo máximo de 15 días. El tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
13. Cancelaciones
Las cancelaciones solicitadas antes de que el pedido haya sido preparado para envío serán atendidas conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la solicitud deberá tramitarse conforme a esta política.
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o adquiridos especialmente para el cliente estarán sujetos a las condiciones particulares informadas antes de la compra.
14. Prevención de fraude y abuso
Musgo podrá solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso abusivo de nuestras políticas.
Podrán adoptarse medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas o irregulares.
15. Contacto
Correo: musgoobjetoscotidianos@gmail.com
Sitio: musgo.mx